מדיניות ביטולים

NISA גובה את מלוא סכום ההזמנה מראש (100%), לפני תחילת העבודה. הסכום הסופי והיקף התוצרים מפורטים בהצעה או בהזמנה שאושרו. איננו מתחילים את ביצוע הפרויקט לפני קבלת התשלום המלא, אישור ההיקף וקבלת החומרים הנדרשים.

התשלום מראש הוא אופן התשלום עבור השירות. זכאות לביטול ולהחזר נבחנת בנפרד לפי סוג העסקה, מועד הביטול, העבודה שבוצעה והדין. אין בתשלום מראש ויתור על זכות צרכנית או על סעד בשל הפרת הסכם.

המדיניות חלה על הזמנת שירותי NISA VISUALS, לרבות שדרוג תמונות, יצירת וידאו, טקסטים והתאמת תוכן לפרסום. היא אינה עוסקת בביטול הזמנה של לינה, השכרה או רכישת הנכס עצמו. פרטי נותן השירות מופיעים בפרק זה ובסוף העמוד.

זכויות צרכניות חלות כאשר המזמין הוא צרכן לפי החוק. בהתקשרות עסקית, או כשזכות ביטול צרכנית אינה חלה, יחולו התנאים הפרטניים שאושרו וההסדר העסקי שבהמשך. העובדה שמזמין הוא אדם פרטי אינה לבדה קובעת את סיווג העסקה.

המדיניות משלימה את תנאי השירות וההזמנה שאושרה. הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה גוברת, ותנאי מיטיב שסוכם במפורש נשמר. אין שינוי בדיעבד של תנאי הזמנה קיימת ללא הסכמה מתאימה.

העבודה מתחילה כאשר אנו מתחילים בפועל לבצע את הפרויקט שאושר, כגון בחירת החומרים במסגרת ההזמנה, עריכה, עיבוד, כתיבת תוכן או הרכבת סרטון. פנייה כללית, הכנת הצעת מחיר או עצם קבלת התשלום אינן כשלעצמן תחילת ביצוע.

לפני ההתחלה נגדיר את התוצרים ומועד האספקה. בפרויקט סטנדרטי זמן האספקה המקובל הוא ⁦24–48⁩ שעות לאחר אישור ההיקף, קבלת כל החומרים ותשלום מלוא סכום ההזמנה, אלא אם נקבע מועד אחר בהזמנה.

אם חשוב לכם שלא להתחיל לפני מועד מסוים, בקשו זאת לפני האישור. בקשה לביצוע מהיר אינה כשלעצמה ויתור על זכויות ביטול. לאחר הודעת ביטול נבחן את התחולה ונעצור עבודה עתידית ככל שניתן ובהתאם לדין ולהתקשרות; מועד ההודעה אינו תלוי במועד שבו נשיב לה.

כאשר חוק הגנת הצרכן חל ומדובר בשירות חד־פעמי שנרכש במכר מרחוק, ניתן בדרך כלל לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

בשירות מתמשך חל הסדר אחר, שעשוי לאפשר ביטול בתקופה הקבועה גם לאחר שהשירות החל. התנאים ייקבעו לפי העסקה והדין; לא כל חבילת תוצרים היא שירות מתמשך.

חריגים לזכות הביטול נבחנים לפי מהות העסקה והדין. אין קביעה גורפת שכל שירות עריכה מותאם אישית או כל קובץ שנמסר דיגיטלית מוחרג מביטול. חריג רלוונטי והשלכותיו יובהרו מראש כאשר נדרש. זכויות בשל פגם, אי־התאמה או הפרה נבחנות בנפרד.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתו בחוק עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ומתקיימים תנאי החוק.

גם במקרה זה יש לבחון את סוג השירות, המועד לפני מתן שירות חד־פעמי והחריגים שבדין. אפשר לפנות אלינו לבירור ולמימוש הזכות. ככל שנדרשת הוכחת זכאות, נבקש רק את המסמך המותר לפי הדין ובאופן המתאים לטיפול במידע.

בביטול צרכני כדין בשל חרטה, NISA רשאית לגבות דמי ביטול רק עד התקרה שהדין מתיר: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אם בהזמנה נקבע תנאי מיטיב, נפעל לפיו. תשלום מלא מראש אינו מאפשר לנכות את כל הסכום באופן אוטומטי.

בביטול שמזכה בהחזר בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת, לא נגבה דמי ביטול. לא נוסיף דמי טיפול או עמלות סליקה מעבר לניכוי שמותר לפי הדין.

בשירות מתמשך שהחל, תמורה יחסית על שירות שניתן תיגבה רק ככל שהדין מאפשר. אין להחיל חיוב כזה באופן אוטומטי על כל פרויקט חד־פעמי.

כאשר זכות ביטול צרכנית אינה חלה, תנאי ביטול פרטניים שאושרו מראש קובעים. בהיעדר תנאי אחר שסוכם, יחול ההסדר הבא:

לפני תחילת עבודה: ניתן לבטל ללא חיוב, והתשלום ששולם מראש יוחזר במלואו.

לאחר תחילת עבודה: נמסור פירוט של העבודה שבוצעה והוצאות חיצוניות שאושרו מראש ואינן ניתנות להשבה. ייגבה רק סכום סביר עבור אלה, עד למחיר ההזמנה. יתרת התשלום המוקדם תוחזר, ולא תיגבה עלות עבודה שטרם בוצעה.

לאחר השלמה ומסירה: חרטה לבדה אינה מקנה החזר לפרויקט שבוצע בהתאם להזמנה, אלא אם סוכם אחרת או קיימת זכות לפי דין. זכויות בשל טעות, פגם, אי־התאמה או הפרת הסכם נשמרות. ההסדר העסקי אינו מצמצם זכויות צרכניות.

אם התוצר אינו תואם את ההזמנה או יש בו טעות, פנו אלינו עם הפרטים. תיקון טעות שלנו או אי־התאמה שסוכמה אינו בתשלום נוסף ואינו נגרע מסבבי התיקונים הכלולים. בירור או הצעת תיקון אינם מגבילים זכות ביטול או סעד לפי דין.

שינוי בטעם האישי, בחומרי המקור או בכיוון לאחר האישור יכול להיות שינוי היקף; מחיר ולוח זמנים נוספים יתואמו מראש. ככל שאתם מבקשים ביטול, נבחן אותו בנפרד לפי הפרקים הרלוונטיים.

אם NISA אינה יכולה להשלים את ההזמנה, נודיע ונציע חלופה רק בהסכמתכם, או נסדיר החזר בהתאם להסכם ולדין. בהתקשרות עסקית יוחזר לכל הפחות התשלום על החלק שלא בוצע; אין בכך הגבלה של סעד נוסף. לא נכפה זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי המגיע לפי דין.

אפשר למסור הודעת ביטול בדוא״ל המופיע בעמוד, דרך עמוד יצירת הקשר, בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, בדואר רשום, ובפקס אם קיים, בהתאם לדרכים הקבועות בדין ולפרטי העסק. אין חובה להשתמש רק בערוץ אחד או רק בטופס מסוים.

בהודעה צרכנית ציינו שם ומספר זהות כנדרש בדין; בהודעה בעל פה, פרט מזהה נוסף נדרש רק אם הוסכם בעת ההתקשרות. מספר הזמנה או קישור להצעה, אם ישנם, יסייעו לאיתור. אין צורך לצרף צילום תעודת זהות באופן שגרתי. אין חובה להסביר חרטה.

אם אתם משתמשים בקישור הדוא״ל, הוא פותח הודעה בתוכנת הדואר שלכם; יש לשלוח אותה כדי למסור הודעת ביטול. פתיחת הקישור בלבד אינה שולחת הודעה. אפשר להשתמש גם בדרכים האחרות המפורטות לעיל. מומלץ לשמור עותק ותיעוד של המשלוח.

בביטול עסקת מכר מרחוק כדין, ההחזר וביטול החיוב יבוצעו במועד שנדרש לפי החוק, בדרך כלל בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול לעסק. כשחל הסדר אחר נפעל לפי המועד הקבוע בו. אין להמתין לאישור פנימי כדי להתחיל לספור מועד שבדין.

בהחזר עסקי לפי ההסדר שבעמוד זה נסדיר את הסכום שנותר להשבה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. נמסור פירוט של הסכום, הניכויים המותרים ואופן ההחזר. עלויות עבודה והוצאות אינן נגבות פעמיים.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן, או בדרך אחרת מוסכמת ומותרת. זמן ההופעה בחשבון תלוי גם בספק התשלום; נתון זה אינו מאריך את המועד שבו NISA נדרשת לפעול. זיכוי לרכישה עתידית לא יחליף החזר כספי המגיע לפי דין ללא בחירה מתאימה של הלקוח.

הטיפול בפרטי הודעת הביטול ובתיעוד התשלום כפוף למדיניות הפרטיות ולחובות שמירה לפי דין. תאריך העדכון מציין את גרסת המדיניות; שינוי בה אינו משנה בדיעבד הזמנה קיימת.